該行惠農(nóng)團(tuán)隊(duì)依托農(nóng)村普惠金融支付服務(wù)點(diǎn)，穿梭于田間地頭、山間小路，用高漲的服務(wù)熱情和優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品為偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)戶帶去中原銀行貼心的金融服務(wù)，托起廣大群眾的致富夢……

暢通多元服務(wù)渠道 線上線下情暖客戶

在洛陽，隨便走進(jìn)中原銀行洛陽分行一家支行，寬敞明亮的營業(yè)大廳內(nèi)，理財(cái)服務(wù)專區(qū)、客戶等待區(qū)、現(xiàn)金交易服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金交易服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)等區(qū)域合理分布，客戶在工作人員的引導(dǎo)下有序辦理業(yè)務(wù)，問詢、叫號、等候、辦理等一系列流程有條不紊，無不彰顯服務(wù)的專業(yè)與貼心。

為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，中原銀行洛陽分行自2023年以來以創(chuàng)建A類網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，分階段開展6S網(wǎng)點(diǎn)打造活動，引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)對照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)整改，通過優(yōu)化廳堂環(huán)境、更新標(biāo)識標(biāo)牌、調(diào)撥更新網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施等舉措，以點(diǎn)帶面，分階段、分步驟實(shí)現(xiàn)洛陽分行物理環(huán)境和服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。截至目前，該行4家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被河南省銀行業(yè)協(xié)會評定為“A類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，已完成3家總行級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、14家分行級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，并將相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)刻推廣至42家網(wǎng)點(diǎn)。

除了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，該行還通過手機(jī)銀行、微信公眾號、小程序等提供多種線上服務(wù)，讓客戶足不出戶就可辦理業(yè)務(wù)。如針對不同的客戶群體與需求，提供4個版本手機(jī)銀行：“標(biāo)準(zhǔn)版”可為客戶提供全面的個人金融和非金融服務(wù)；“財(cái)私版”方便客戶享受專屬的凈值理財(cái)產(chǎn)品推介和貴賓專屬權(quán)益；“幸福版”是為老年客戶及視障人員提供的專屬版本，界面顯示字體較大并具備語音播報功能；“鄉(xiāng)村在線版”聚焦鄉(xiāng)村振興，為客戶提供鄉(xiāng)村便民服務(wù)。

構(gòu)建多維“金融+”生態(tài) 點(diǎn)亮美好生活之光

當(dāng)前，銀行服務(wù)正在從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移。步入新發(fā)展階段，中原銀行洛陽分行加快推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，以滿足群眾美好生活的向往為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，構(gòu)建大零售金融生態(tài)圈，亮點(diǎn)頻出。

拓“深度”，構(gòu)建“金融+生活”新生態(tài)。該行優(yōu)化公積金、社保、生活繳費(fèi)等便民場景服務(wù)，涵蓋洛陽近80%的生活繳費(fèi)項(xiàng)目；引入觀影、美食等外部資源，打造“享美食”“看電影”“買好物”“兌積分”四大高頻消費(fèi)場景，滿足客戶多元化生活需求；利用中原智慧社區(qū)平臺，為物業(yè)公司提供管理系統(tǒng)，為社區(qū)居民提供智慧停車、便捷繳費(fèi)、人臉識別等服務(wù)。

增“廣度”，豐富積分消費(fèi)場景。該行持續(xù)豐富積分消費(fèi)場景，與洛陽當(dāng)?shù)刂虘艉献鏖_展“積分當(dāng)錢花”活動?？蛻粼谵k理日常存貸款業(yè)務(wù)、購買產(chǎn)品、信用卡消費(fèi)、手機(jī)銀行簽到等過程中可以累積積分，使用手機(jī)銀行或云閃付在合作商戶消費(fèi)付款時，可直接使用積分抵扣現(xiàn)金，單筆訂單最高可抵現(xiàn)100元。

加“溫度”，構(gòu)建和諧金融環(huán)境。為提升群眾風(fēng)險防范意識，該行持續(xù)開展豐富多彩的金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場、進(jìn)鄉(xiāng)村活動，以講座、座談、走訪等形式，真正“走出去、沉下去”，將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識送進(jìn)千家萬戶，讓金融服務(wù)更有溫度；在每年中考、高考期間，市區(qū)的77家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變身為“愛心助考”服務(wù)點(diǎn)，為考生及家長提供暖心服務(wù)，用實(shí)際行動助力考生，助燃夢想。

健全客戶服務(wù)機(jī)制 鍛造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)

翩翩禮儀，盡在舉手投足之間。工作人員的舉止禮儀代表整個銀行的服務(wù)形象。

在中原銀行洛陽分行2024“禮見風(fēng)采 卓越中原”服務(wù)營銷大賽上，11支代表隊(duì)圍繞團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示、知識競賽、業(yè)務(wù)服務(wù)場景展示等3項(xiàng)內(nèi)容開展比拼，以賽代練，提升員工服務(wù)、營銷綜合素質(zhì)。

為提升零售條線業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，該行通過引導(dǎo)員工自學(xué)考取各類證書、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、舉辦服務(wù)禮儀競賽等，推動全行服務(wù)能力穩(wěn)步提升：針對客戶投訴處理技巧，邀請銀行服務(wù)投訴處理專家，以“理論+案例+實(shí)戰(zhàn)”的模式，引導(dǎo)一線服務(wù)人員找準(zhǔn)差距短板，持續(xù)提升零售條線服務(wù)水平；針對理財(cái)客戶經(jīng)理需求，開展客戶經(jīng)營維護(hù)能力、資產(chǎn)配置能力專項(xiàng)培訓(xùn)，通過案例分析、模擬銷售等多種互動形式，激發(fā)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)主動性，力爭為客戶提供貼心、專業(yè)、綜合化的金融服務(wù)。此外，該行還通過各類團(tuán)建、拓展活動豐富員工業(yè)余生活，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和過硬作風(fēng)。

風(fēng)勁潮涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更須快馬加鞭！站在新的歷史起點(diǎn)上，中原銀行洛陽分行將繼續(xù)不忘初心，牢記使命，扎根洛陽，勇毅前行，用心用情做好金融服務(wù)，持續(xù)豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化業(yè)務(wù)賦能，為洛陽經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

責(zé)編:劉安琪 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)審:萬軍偉