近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱其在黑龍江雪鄉(xiāng)附近一家酒店預(yù)訂客房并支付三千多元房費(fèi)，后因車輛被陷雪地而遲到，被酒店告知因未按時辦理手續(xù)而無法入住，且無法退還房費(fèi)。12月28日，南都記者從海林市林海雪原旅游景區(qū)管理委員會獲悉，經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)民反映情況屬實(shí)，該酒店存在未按約定提供住宿服務(wù)的違法行為。依據(jù)有關(guān)規(guī)定，已對涉事經(jīng)營主體依法予以停業(yè)整頓。

涉事酒店監(jiān)控視頻畫面。

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其一行人在黑龍江雪鄉(xiāng)附近一家酒店預(yù)訂于12月21日至22日入住7間客房并支付了三千多元房費(fèi)，但由于車輛在穿越雪谷時陷在雪地里，手機(jī)沒信號，未能及時聯(lián)系酒店，也未能及時到酒店辦理入住。之后，其一行人于22日7時左右到達(dá)酒店想辦理入住時，被告知因沒有按時辦理手續(xù)而不能入住，且無法退還房費(fèi)。

12月28日，黑龍江省海林市林海雪原旅游景區(qū)管理委員會發(fā)發(fā)布通報稱，24日，有網(wǎng)民在某平臺發(fā)布短視頻，反映某酒店未按約定提供住宿服務(wù)的問題。經(jīng)調(diào)查，涉事酒店位于距雪鄉(xiāng)景區(qū)13公里的永安林場，網(wǎng)民反映情況屬實(shí)，該酒店存在未按約定提供住宿服務(wù)的違法行為。依據(jù)有關(guān)規(guī)定，已對涉事經(jīng)營主體依法予以停業(yè)整頓。待履行相關(guān)法定程序后，對涉事經(jīng)營主體依法嚴(yán)處。

采寫：南都記者 梁令菲