科室門口電子顯示屏提示故障

微信公眾號(hào)掛號(hào)，顯示“請(qǐng)稍后再試”

綜合多位患者說法，10時(shí)左右，佛山市中醫(yī)院電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不僅新來的患者無法正常掛號(hào)、取號(hào)，就連在10點(diǎn)以前掛號(hào)的患者，也無法正?？床?、開藥。一位患者告訴記者，自己為家人掛了9點(diǎn)多推拿科的號(hào)，結(jié)果等到10點(diǎn)多，卻等到工作人員告知系統(tǒng)故障的消息，醫(yī)生亦表示要等到系統(tǒng)恢復(fù)以后才能看病開藥?！拔壹胰艘恢钡鹊缴衔?2點(diǎn)左右，其間給我們開了一些理療，但是卻一直不能正式看病和開藥?！痹摶颊弑硎?，直到14點(diǎn)左右，自己的家人才取藥成功。

記者觀察到，佛山市中醫(yī)院系統(tǒng)故障一事，給不少患者帶來了“麻煩”。一位不愿具名的女士上午來看病無果，問工作人員又不知道多久才能恢復(fù)正常，下午還要來繳費(fèi)窗口退掛號(hào)費(fèi)，她認(rèn)為這“浪費(fèi)了自己一天的時(shí)間”；甘女士上午11點(diǎn)左右前來掛號(hào)，被告知系統(tǒng)故障后便離開了。下午兩點(diǎn)左右再次前來，但因不知道此時(shí)掛號(hào)是否恢復(fù)正常而在醫(yī)院茫然徘徊；亦有個(gè)別患者手持檢查結(jié)果，因遲遲無法掛號(hào)看病情緒激動(dòng)，吸引了數(shù)名醫(yī)院工作人員上前勸慰。

繳費(fèi)窗口前，記者還看到一則告示，寫著為保障的用電安全，分別定于2024年11月30日、12月1日、12月2日的7:00-7:10，對(duì)1號(hào)樓配電房進(jìn)行停電轉(zhuǎn)電操作。停電期間，窗口、自助機(jī)無法掛號(hào)。而有患者透露，醫(yī)院工作人員對(duì)他們表述停電原因時(shí)，稱是“機(jī)房沒電所致”。

醫(yī)院繳費(fèi)窗貼出的告示

那么，醫(yī)院系統(tǒng)故障到底是什么原因？影響了多少科室、多少患者？醫(yī)院對(duì)此有無應(yīng)急預(yù)案？上午10點(diǎn)到12點(diǎn)之間的掛號(hào)人數(shù)是多少？17時(shí)許，佛山市中醫(yī)院宣傳科就相關(guān)問題回應(yīng)稱，11月30日上午10時(shí)許，該院因供電異常，電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致門診業(yè)務(wù)流程一時(shí)不暢。醫(yī)院迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室人員到場(chǎng)，向患者及家屬進(jìn)行解釋疏導(dǎo)及指引。該院還表示，正值周末，患者不多，系統(tǒng)于中午恢復(fù)正常。但未給出10點(diǎn)至12點(diǎn)間具體的掛號(hào)人數(shù)。

14時(shí)左右，仍有患者向記者表示，繳費(fèi)未恢復(fù)正常，自己無法使用醫(yī)保結(jié)算。14時(shí)30分左右，記者看到聚集在掛號(hào)區(qū)、繳費(fèi)區(qū)的隊(duì)伍已散去。記者以掛號(hào)者身份前去咨詢，窗口工作人員告訴記者，此時(shí)掛號(hào)已恢復(fù)正常。

公開資料顯示，佛山市中醫(yī)院創(chuàng)建于1956年，是一所集醫(yī)、教、研及康復(fù)于一體的三級(jí)甲等現(xiàn)代化大型中醫(yī)醫(yī)院，是佛山12家三甲醫(yī)院之一。醫(yī)院規(guī)模包括院本部、4個(gè)分院、1個(gè)大型制劑中心、1個(gè)臨床醫(yī)學(xué)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。骨科是其龍頭科室。2022年一篇發(fā)布在“佛山機(jī)關(guān)黨員紅”的推文顯示，當(dāng)年上半年，佛山市中醫(yī)院每天門診服務(wù)近1萬人次，平均每天150臺(tái)手術(shù)。

采寫：南都見習(xí)記者 唐宇松