近日，攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)在阿聯(lián)酋首都阿布扎比拉開帷幕。此次大會(huì)，攜程與全球合作伙伴匯聚一堂，以創(chuàng)新引導(dǎo)行業(yè)價(jià)值與發(fā)展趨勢(shì)。

　　攜程集團(tuán)副總裁 Amanda Wang女士出席此次峰會(huì)，并圍繞與阿布扎比旅游合作、目的地旅游業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、攜程如何助力目的地文旅發(fā)展等內(nèi)容接受了媒體的專訪。

　　1、阿布扎比作為攜程集團(tuán)全球峰會(huì)的舉辦地，其目的地的特色和吸引力體現(xiàn)在哪些方面？

　　阿布扎比作為阿聯(lián)酋首都，中東的航空樞紐，具備悠久的歷史，豐富的傳統(tǒng)文化和歷史遺跡，使得阿布扎比在全球眾多旅游目的地中脫穎而出。作為全球最安全的城市之一，阿布扎比擁有完善的旅游設(shè)施，為游客提供了安全舒適的旅游環(huán)境。

　　簽證方面，阿聯(lián)酋早已對(duì)包括中國在內(nèi)的多國游客實(shí)施免簽或落地簽政策，旅客無需提前申請(qǐng)簽證，從而降低了旅行門檻和準(zhǔn)備工作，簡(jiǎn)化的入境流程吸引了更多的國際休閑和商務(wù)旅客。今年以來， 以阿聯(lián)酋為代表的“一帶一路”沿線國家是中國游客出境旅游的熱門目的地。

　　隨著國際旅游市場(chǎng)的回暖趨勢(shì)愈發(fā)明顯，游客的旅游體驗(yàn)、質(zhì)量逐漸成為關(guān)注焦點(diǎn)。從到阿布扎比各色主題公園探險(xiǎn)，到探索古老的建筑宮殿和堡壘，亦或者漫步綠洲和沙丘，阿布扎比從文化體驗(yàn)、自然景觀到探險(xiǎn)活動(dòng)一應(yīng)俱全，并配有眾多酒店美食等配套設(shè)施供游客自由選擇。因此，阿布扎比能夠滿足不同游客的需求，是全球中高端旅游市場(chǎng)的佼佼者。與此同時(shí)，作為重要的商務(wù)和休閑旅游綜合樞紐，阿布扎比具備顯著的旅游優(yōu)勢(shì)。

　　攜程集團(tuán)正是看中了這一點(diǎn)，選擇阿布扎比作為全球峰會(huì)的舉辦地，也是因?yàn)榘⒉荚鹊亩鄻踊糜钨Y源、完善的旅游設(shè)施以及優(yōu)越的地理位置，使得攜程能夠在這里為參會(huì)嘉賓提供便捷、舒適且富有特色的服務(wù)。

　　2、攜程集團(tuán)在促進(jìn)阿布扎比旅游業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展中扮演了哪些具體的角色？

　　攜程集團(tuán)與阿布扎比文化與旅游部（DCT）一直保持著緊密合作，通過一系列整合營銷活動(dòng)，致力于提升阿布扎比在全球旅游市場(chǎng)的形象，吸引更多游客前來體驗(yàn)其魅力。

　　2022年，DCT聯(lián)合攜程在全球7個(gè)市場(chǎng)（英國、德國、日本、韓國、泰國、新加坡、中國香港）啟動(dòng)聯(lián)合營銷活動(dòng)，推廣阿布扎比。同年7月至12月，DCT與攜程啟動(dòng)聯(lián)合營銷，將阿布扎比打造為一個(gè)迷人的度假勝地，并在攜程集團(tuán)2022全球合作伙伴峰會(huì)上舉辦路演，向全球旅行者展示和推廣阿布扎比美麗與多樣化的旅游體驗(yàn)。

　　基于合作的良好效果，當(dāng)年，DCT與攜程簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域展開深入合作，以吸引全球更多游客前往阿布扎比旅游觀光。通過攜程集團(tuán)海內(nèi)外平臺(tái)，向印度、中國、韓國、日本、美國、英國、德國、法國和荷蘭等13個(gè)市場(chǎng)推廣阿布扎比。此次合作再次取得了良好效果，助力阿布扎比的住宿間夜數(shù)突破了5.7萬[1]。

　　2023年重啟國際旅行后，攜程針對(duì)中國市場(chǎng)推出一系列產(chǎn)品和營銷舉措，提升阿布扎比旅游影響力，在半年時(shí)間內(nèi)，單中國市場(chǎng)就有數(shù)萬名游客前往阿布扎比重新探索，以實(shí)際行動(dòng)全力支持阿布扎比的旅游發(fā)展。

　　2024年攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)是業(yè)內(nèi)最具影響力的年度活動(dòng)之一，今年選擇在阿布扎比舉辦，這離不開阿布扎比文化與旅游部的大力支持，也體現(xiàn)了攜程集團(tuán)對(duì)阿布扎比在全球旅游市場(chǎng)地位的重視。攜程集團(tuán)選擇與全球合作伙伴在阿布扎比匯聚一堂，象征著對(duì)未來跨境旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的信心，同時(shí)也是對(duì)阿布扎比建設(shè)世界旅游休閑中心的堅(jiān)定支持。

　　3、與全球其他旅游目的地相比，中東地區(qū)在旅游方面有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？

　　中東地區(qū)，作為古代文明的發(fā)源地之一，不僅孕育了埃及金字塔、約旦佩特拉古城、伊朗波斯波利斯等世界級(jí)歷史遺跡和文化瑰寶，還以沙漠、海岸和綠洲等多樣的自然風(fēng)光吸引全球目光。阿聯(lián)酋的沙漠探險(xiǎn)、阿曼的瓦赫巴沙漠、以色列的死海等自然奇觀，都是人們夢(mèng)寐以求的旅游勝地。

　　現(xiàn)代化城市如阿布扎比、迪拜和卡塔爾的多哈，以豪華商場(chǎng)、先進(jìn)設(shè)施和摩天大樓，成為商務(wù)和休閑旅游的熱門選擇。中東的文化和傳統(tǒng)同樣迷人，游客可以體驗(yàn)阿拉伯風(fēng)情的市場(chǎng)、傳統(tǒng)音樂舞蹈和地道美食。摩洛哥的傳統(tǒng)集市、土耳其的浴室文化、阿聯(lián)酋的駱駝賽等，都是中東獨(dú)特的文化體驗(yàn)。

　　自然風(fēng)光的壯麗與神秘，和歷史遺跡的厚重與滄桑共同構(gòu)成了中東旅游的強(qiáng)大吸引力。而攜程集團(tuán)持續(xù)的投入與賦能，也為中東文旅注入了新的活力和創(chuàng)新動(dòng)力。攜程作為全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)商，近年來持續(xù)與阿布扎比、沙特、迪拜、卡塔爾等中東地區(qū)文旅部門攜手，通過產(chǎn)品優(yōu)化和營銷創(chuàng)新，積極推動(dòng)中東與其他地區(qū)文旅的共同繁榮。

　　4、在適應(yīng)旅游市場(chǎng)的變化中，旅游目的地如何與攜程集團(tuán)等OTA平臺(tái)合作，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

　　在數(shù)字化浪潮中，旅游業(yè)的興旺與經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)緊密相連，而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式正逐漸成為推動(dòng)這一進(jìn)程的核心引擎。攜手?jǐn)y程集團(tuán)等在線旅行社（OTA），不僅能夠顯著提高營銷的效率和業(yè)務(wù)的推進(jìn)速度，還能實(shí)現(xiàn)旅游資源的整合與優(yōu)化配置。攜程集團(tuán)依托其龐大的用戶基礎(chǔ)和全面的服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了主要旅游目的地的細(xì)分市場(chǎng)。我們致力于推動(dòng)目的地之間的創(chuàng)新合作，以此豐富旅游生態(tài)并增強(qiáng)其活力。

　　攜程集團(tuán)聯(lián)合旅游目的地開展的營銷和推廣活動(dòng)，不僅包括線上廣告和社交媒體推廣，還涵蓋了攜程所提供的用戶洞察、市場(chǎng)分析能力等，能夠幫助目的地深入理解游客需求，制定精確的營銷策略。在合作多樣性推動(dòng)下，攜程集團(tuán)連接了旅游推廣、用戶互動(dòng)與出行轉(zhuǎn)化的全鏈條，助力目的地展示高端旅游產(chǎn)品并拓寬客源。同時(shí)，攜程的駐地團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)特征制定本地化策略，實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)的廣泛覆蓋。

　　展望未來，攜程集團(tuán)將繼續(xù)優(yōu)化境外游產(chǎn)品與服務(wù)，以品牌影響力推動(dòng)目的地深入發(fā)展，共同開創(chuàng)旅游業(yè)的新未來。

　　5、中國游客在高端和奢華旅游需求方面的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？

　　在中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長(zhǎng)的背景下，中國游客對(duì)于高端旅游體驗(yàn)的支付意愿顯著提升。同時(shí)，中國高端旅游市場(chǎng)的需求正變得日益多元化，高端游客的偏好已經(jīng)從傳統(tǒng)的奢華酒店和度假村擴(kuò)展到私人定制旅行、豪華郵輪等更為新穎的旅游方式。

　　攜程曾發(fā)布的報(bào)告顯示，高端旅行者31-50 歲人群的占比接近7成，以 80 后 -90 后用戶群體為主，70后-80 后的用戶群體則次之[2]。從群體社會(huì)特征來看，這兩類人群是輕熟齡至中年的家庭人群，既是旅行的核心消費(fèi)主力，也是社會(huì)其他類型消費(fèi)的重要力量。這些追求高品質(zhì)生活的旅游者越來越重視旅行的個(gè)性化和獨(dú)特性，他們渴望體驗(yàn)?zāi)切┠軌蛱峁┓欠彩录蛯俜?wù)的旅游產(chǎn)品，如私人導(dǎo)游的陪同、定制活動(dòng)的安排以及個(gè)性化行程的規(guī)劃。同時(shí)，他們也在積極尋找那些未被大眾廣泛發(fā)現(xiàn)的新興目的地和小眾體驗(yàn)，探索那些獨(dú)特而未被大量游客觸及的景點(diǎn)和活動(dòng)。

　　面對(duì)這一快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，旅游業(yè)必須不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量。通過提供個(gè)性化、獨(dú)特且高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，滿足高端游客的需求，獲得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　6、攜程集團(tuán)如何協(xié)助目的地吸引和服務(wù)高凈值游客？

　　攜程集團(tuán)能夠精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)并執(zhí)行高效的營銷策略。通過定制化的廣告投放、社交媒體營銷和內(nèi)容營銷，向高凈值客戶群體精準(zhǔn)推薦高端旅游產(chǎn)品與服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化需求。集團(tuán)與各地旅游局、旅游同業(yè)伙伴緊密合作，舉辦VIP客戶活動(dòng)，如高爾夫體驗(yàn)、游艇活動(dòng)等，增強(qiáng)目的地在目標(biāo)客戶中的知名度和吸引力。

　　同時(shí)，攜程集團(tuán)提供24/7全天候的客戶服務(wù)，確保高凈值游客在旅行中的需求能得到迅速響應(yīng)。憑借機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、快速通關(guān)及豪華酒店特別優(yōu)惠等一系列專屬權(quán)益，還能提高高凈值游客的旅行體驗(yàn)，推動(dòng)高端旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

　　通過精確的營銷推廣與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，攜程集團(tuán)在吸引與服務(wù)高凈值游客方面展現(xiàn)出了卓越優(yōu)勢(shì)，借助這些優(yōu)勢(shì)，攜程也將幫助目的地提升吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　參考：

　　[1]??? 世界旅游城市聯(lián)合會(huì)，【會(huì)員新聞】阿布扎比文旅部與攜程全面升級(jí)戰(zhàn)略合作 https：//mp.weixin.qq.com/s/CYJas6SIeTRLbywyYRAryg

　　[2]??? 攜程研究院， 中國旅行者出行偏好變化，高端用戶趨于追求專屬和獨(dú)有的旅行體驗(yàn)https：//mp.weixin.qq.com/s/WUEuZIR7zPrvHIZtHU3U6Q