消費者要求全額退款遭拒

呂女士認(rèn)為醫(yī)生在植發(fā)手術(shù)過程中，存在漏植的情況，導(dǎo)致植發(fā)效果沒有達(dá)到預(yù)期，“這也太影響整體效果了?！眳闻慨?dāng)即找到醫(yī)美機構(gòu)討說法，“剛開始商家不承認(rèn)存在漏植的情況，后來商家承認(rèn)這一塊區(qū)域確實沒有植發(fā)，說可以給我退50單位毛囊的費用，這我肯定不能同意?！?/p>

隨后的一段時間，呂女士多次到醫(yī)美機構(gòu)維權(quán)，雙方也進(jìn)行了多次協(xié)商，但一直沒有達(dá)成一致意見?！吧碳艺f可以給我補種，我沒同意，上次手術(shù)時間超過10個小時，我遭了那么大罪，再遭一次罪，我肯定不干，另外我已經(jīng)不信任這家店了。后來商家說可以補償我2000元錢，我也沒同意?！?/p>

呂女士表示，自己花3萬元植發(fā)，就是為了美觀，現(xiàn)在商家在手術(shù)過程中漏植，存在過錯，導(dǎo)致植發(fā)效果沒有達(dá)到預(yù)期，“我要求商家給我全額退款，并給我賠禮道歉。這不像在商場買一件衣服，不喜歡可以不穿。商家的行為已經(jīng)給我的身心造成了嚴(yán)重的傷害，我這段時間特別焦慮，覺都睡不好……”

記者了解到，呂女士要求商家全額退款的要求遭到拒絕，目前雙方就賠償問題尚未達(dá)成一致意見。呂女士表示，必要時她將通過法律手段維權(quán)。

醫(yī)美機構(gòu)表示顧客可起訴維權(quán)

12月20日，記者撥打了植發(fā)機構(gòu)的全國客服電話，準(zhǔn)備對此事進(jìn)行采訪，工作人員留下了記者的手機號，表示將盡快安排相關(guān)負(fù)責(zé)人給與答復(fù)。

12月23日下午，醫(yī)美機構(gòu)的魏院長聯(lián)系了記者，對于呂女士的情況，魏院長表示不存在漏植的情況。魏院長解釋說，植發(fā)后呂女士頭發(fā)比較稀疏的位置是一個頭旋，恰好位于種植區(qū)域和非種植區(qū)域之間，再加上植發(fā)手術(shù)過程中，種植區(qū)域沒有那么精確，從而導(dǎo)致呂女士這一區(qū)域的頭發(fā)比較稀疏。

魏院長表示，植發(fā)后完全效果一般在九至十二個月后顯現(xiàn)。

“我們也承諾，一年后，如果呂女士對哪里不滿意，我們可以集中免費修復(fù)，但對方不認(rèn)可。后來我們說可以為她退50單位毛囊的費用，因為呂女士頭發(fā)稀疏的區(qū)域最多能種植這些數(shù)量的毛囊，但對方仍然不同意?！?/p>

魏院長表示，呂女士到店內(nèi)維權(quán)，一度影響店里的正常經(jīng)營，無奈她們報了警，“我們當(dāng)時也提出了，出于人道主義關(guān)懷，可以補償她2000元慰問金，但對方堅持要全額退款，還要我們賠償精神損失費，這我們肯定滿足不了。畢竟呂女士其他區(qū)域的植發(fā)效果都很好，只有一小塊區(qū)域頭發(fā)稀疏，而且我們也可以免費修復(fù)，因此呂女士全額退款的要求我們肯定滿足不了。”魏院長說，因為當(dāng)事雙方都無法接受對方提出的解決方案，她建議呂女士可以通過法律途徑維權(quán)。

律師：如果醫(yī)美機構(gòu)漏植應(yīng)賠償

就此事，北京市盈科(大連)律師事務(wù)所的王金海律師表示，依照《民法典》第一千二百一十八條規(guī)定，患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯的，由醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。

呂女士植發(fā)后如果確實存在漏植的情況，影響美觀，意味著需要二次植發(fā)，產(chǎn)生不必要的費用和誤工，容易導(dǎo)致患者的精神焦慮和抑郁，對醫(yī)美機構(gòu)產(chǎn)生不信任感，醫(yī)美機構(gòu)存在過錯，應(yīng)當(dāng)給予賠償。如果按未植發(fā)部分退款，顯失公平。賠償費用參照二次植發(fā)所產(chǎn)生和費用及給患者造成的精神和經(jīng)濟(jì)方面的損失。

王金海律師表示，醫(yī)療美容與普通手術(shù)一樣，存在手術(shù)失敗、不能達(dá)到預(yù)期效果等風(fēng)險。植發(fā)作為目前較為常見的醫(yī)療美容手術(shù)，可能會因種植單位數(shù)、毛囊存活率等因素達(dá)不到消費者的預(yù)期，從而產(chǎn)生醫(yī)美糾紛。

因此消費者在選擇接受相關(guān)服務(wù)時，不僅要審查醫(yī)美機構(gòu)的相關(guān)資質(zhì)，還要注意為自己實施手術(shù)的醫(yī)生是否具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并及時保存醫(yī)美機構(gòu)的宣傳廣告、簽訂的合同、付款憑證、醫(yī)療鑒定、手術(shù)同意書等過程性文件。

消費者還要充分認(rèn)識到醫(yī)療美容技術(shù)的局限性，對手術(shù)預(yù)期效果要有理性的評估。一旦發(fā)生糾紛，消費者將會面臨損害后果舉證困難的情況，因此需要特別注意保存術(shù)前術(shù)后反映自身體貌外觀的客觀資料。　

半島晨報、39度視頻首席記者 佟亮