近日，有四川廣安市民通過“問政四川”平臺投訴，稱“愛眾水電氣亂扣費，一晚上扣掉192元”。1月3日，廣安愛眾公用事業(yè)服務有限公司對此回復，“1月1日自動結費時系統(tǒng)發(fā)生故障，導致您的費用余額顯示錯誤”，公司已及時進行了修復，并對月結費用進行了重新核算。南都此前報道，柳州近期也有市民曝光稱換表后燃氣費異常增加，引發(fā)熱議。

廣安市民的投訴。

據(jù)了解，“問政四川”平臺系四川日報全媒體在省委網(wǎng)信辦、省政府辦公廳指導下，打造的四川最具影響力網(wǎng)絡理政互動平臺。

1月2日，四川廣安一名市民通過“問政四川”平臺投訴，稱“愛眾水電氣亂扣費，一晚上扣掉192元”，并附上多張繳費記錄截圖。

1月3日，廣安愛眾公用事業(yè)服務有限公司在平臺對此回復，“經(jīng)核實，您家中水電氣表為智慧用能表計（費用為每天算費，實行月結算，以每月實際用量進行扣費）。2025年1月1日自動結費時系統(tǒng)發(fā)生故障，導致您的費用余額顯示錯誤，我公司已及時進行了修復，對您的月結費用進行了重新核算，并恢復正常?！?/p>

公司還提及，已與對方進行溝通解釋，其表示理解與認可。如有其他疑問，可致電該公司客戶服務熱線96503。

公開信息顯示，廣安愛眾公用事業(yè)服務有限公司成立于2016年9月，注冊資本90萬元，由原廣安愛眾電力服務公司更名而來，屬于四川廣安愛眾股份有限公司全資子公司。主要經(jīng)營水電氣服務咨詢、水電氣服務技術支持、水電氣營銷策劃服務；城鄉(xiāng)居民抄表服務、水電氣收費，燃氣用具銷售、安裝、維修，地暖銷售等。

南都此前報道，近日，柳州多名市民反映，家中燃氣表換成智能表后，“表跑得飛快”，燃氣費用也異常增加。市民王先生告訴南都記者，同期對比，換表前兩個月抄表一次，費用在120元左右。換表后一個月的燃氣費就變成了126.7元。有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，柳州中燃公司營業(yè)廳擠滿市民，要求換回機械表。

1月3日，柳州中燃公司工作人員告訴南都記者，燃氣智能表都是檢測合格才投入使用的。“燃氣表跑得快”是因為換表以后用戶更加敏感地關注數(shù)字的瞬時變化?！皳Q表時候是冬季，燃氣使用會比往常更多，費用也就增加了?！?/p>

1月4日，南都記者從柳州市融媒體中心獲悉，目前柳州中燃公司已組成專項工作隊伍專門解決群眾訴求。如用氣量與之前相比確實存在較大差異的，該公司將重新送檢智能燃氣表?！叭缢蜋z表確實存在計量問題，公司將為用戶免費更換新表并核算燃氣費予以退還。”

采寫：南都記者 楊婷